Politique de remboursement

Cette politique détaille les conditions de remboursement pour les cours annulés ou non satisfaisants sur TutinGo.

1. Éligibilité au remboursement

Les remboursements sont accordés selon le délai d'annulation :

2. Processus de remboursement

2.1 Demande de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Annulez le cours via votre tableau de bord
2. Le système calcule automatiquement le montant du remboursement
3. Vous recevez une confirmation par email
4. Le remboursement est traité selon la méthode de paiement originale
5. Vous recevez une notification une fois le remboursement effectué

2.2 Méthodes de remboursement

Le remboursement est effectué selon la méthode de paiement d'origine :

• Paiement par carte bancaire: Remboursement sur la carte utilisée (5-7 jours ouvrables)
• Paiement en espèces: Crédit ajouté à votre portefeuille TutinGo pour réutilisation

3. Délais de remboursement

Les délais varient selon la méthode de paiement :

• Crédit plateforme: Immédiat (dans votre portefeuille)
• Carte bancaire: 5 à 7 jours ouvrables (peut varier selon votre banque)
• Paiement cash: Crédit immédiat sur le portefeuille

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués, contactez notre service client.

4. Cas particuliers

4.1 Cours non satisfaisant

Si vous n'êtes pas satisfait d'un cours qui a déjà eu lieu, vous devez nous contacter dans les 24h suivant la fin du cours. Nous examinerons votre demande au cas par cas.

4.2 Problèmes techniques

Si un cours en ligne ne peut avoir lieu en raison de problèmes techniques de notre plateforme, vous recevez un remboursement complet (100%).

4.3 Enseignant absent

Si l'enseignant ne se présente pas au cours sans annulation préalable, vous recevez automatiquement un remboursement complet (100%).

4.4 Cours interrompu

Si un cours est interrompu prématurément, le remboursement sera calculé au prorata du temps non effectué.

5. Cas non remboursables

Aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants :

• Cours annulé moins de 2h avant l'heure prévue (sauf force majeure)
• Cours déjà complété et noté positivement
• Violation des conditions d'utilisation par l'élève
• Demande de remboursement après plus de 7 jours suivant le cours
• Remboursement déjà effectué pour le même cours

6. Résolution des litiges

En cas de désaccord concernant un remboursement :

Processus de médiation

1. Contactez notre service client avec tous les détails (preuves, captures d'écran)
2. Notre équipe examine les deux versions (élève et enseignant)
3. Une décision est prise dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables
4. La décision de TutinGo est finale et exécutoire

Nous nous efforçons toujours de trouver une solution équitable pour les deux parties.

7. Points importants

• Les frais de transaction ne sont pas remboursables
• Un remboursement ne peut être demandé qu'une seule fois par cours
• Les abus de demandes de remboursement peuvent entraîner la suspension du compte
• Conservez toutes les preuves (emails, messages) en cas de litige
• Les remboursements partiels sont possibles en cas d'accord mutuel

Questions sur les remboursements ?

Pour toute question concernant votre remboursement :